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Email Deliverability Quarterly: La ley CCPA se está aplicando actualmente, el impacto de la entrega de Coronavirus y más

La capacidad de entrega de los correos electrónicos cambia constantemente, a medida que los proveedores de buzones ajustan sus algoritmos de filtrado, las listas negras modifican sus criterios de inclusión y los consumidores evolucionan su definición de spam. Es por eso que incluso los mejores programas de marketing por correo electrónico sufren problemas de entregabilidad a veces.

Para ayudarle a evitar problemas, el equipo de Servicios de entrega de correo electrónico de Oracle CX Marketing Consulting comparte las últimas noticias y consejos sobre lo que hay que tener en cuenta. Esto es lo que sucede en los principales proveedores de buzones de entrada y lo que significa para los comercializadores de correo electrónico.

La CCPA entra en vigor sin demora

Después de ser promulgada el 1 de enero, la Ley de Privacidad del Consumidor de California entró en vigor el 1 de julio a pesar de los llamados a retrasarla debido al coronavirus.

«Aunque COVID-19 ha provocado que muchas cosas en nuestras vidas se retrasen, incluido el plazo para la presentación de impuestos, California no está retrasando la aplicación de la CCPA, a pesar de que una coalición de más de 60 empresas ha pedido un aplazamiento», dice Heather Goff, Directora Estratégica de Servicios de Entrega de Correo Electrónico de Oracle CX Marketing Consulting. «Para hacer las cosas aún más difíciles, el fiscal general de California tendrá la posibilidad de examinar con carácter retroactivo el cumplimiento de una empresa a partir del 1 de enero de 2020, cuando la ley CCPA entró en vigor».

Lo que esto significa para los comerciantes

«Los requisitos de esta ley no son sencillos de aplicar plenamente, y muchas grandes empresas dependen de cientos de proveedores que pueden albergar datos a los que habrá que acceder y posiblemente borrar», dice Goff. «Además, los reglamentos han sido objeto de revisiones y muchas empresas siguen preguntándose cómo traducir los requisitos en sus procesos comerciales cotidianos».

El Coronavirus ha complicado el cumplimiento porque los permisos y los despidos han afectado a los equipos de cumplimiento y privacidad. Sin embargo, Goff señala que la necesidad de los consumidores de seguridad, control y acceso a la información nunca ha sido tan grande como ahora, ya que es probable que la mayor parte de nuestras vidas transcurran en línea.

«Si tiene alguna preocupación sobre la finalización del cumplimiento, le recomendamos que considere un enfoque de gatear, caminar y correr para reforzar el cumplimiento», dice. «Esto puede significar procesar las solicitudes de eliminación manualmente inicialmente y trabajar hacia un proceso automatizado a largo plazo. Como suele ocurrir con la legislación, hacer un esfuerzo de buena fe para documentar sus esfuerzos hacia el cumplimiento podría ayudarle a evitar multas en caso de que su empresa sea examinada».

Las interrupciones en el negocio de COVID-19 pueden causar problemas de entrega para algunos

El Coronavirus ha impactado repentinamente no sólo las operaciones comerciales, con negocios no esenciales cerrados durante muchas semanas en la mayor parte de los EE.UU., sino que también ha impactado profundamente en el comportamiento de los consumidores. Algunas empresas han respondido reduciendo drásticamente su volumen de correo electrónico, mientras que otras han aumentado el suyo de forma significativa. Estos patrones de envío erráticos pueden conducir a problemas de entregabilidad, dice Daniel Deneweth, Director de Servicios de Entrega de Emails de Oracle CX Marketing Consulting.

«Las fluctuaciones en el comportamiento de envío de correo electrónico pueden contribuir a la caída de la reputación del remitente», dice. «Los algoritmos de entrega y de filtrado de spam recompensan el comportamiento de envío consistente y pueden anotar negativamente la volatilidad de envío».

Lo que esto significa para los comerciantes

Deneweth recomienda que los vendedores continúen enviando correos electrónicos de manera consistente, si es posible.

«Si su empresa necesita dictar un cambio significativo en sus programas de marketing por correo electrónico, entonces planifique las posibles interrupciones y cómo minimizarlas», dice. «A medida que empiece a aumentar el volumen de sus programas o a incrementar su volumen de envío a medida que las tiendas vuelvan a abrir y otras actividades se recuperen, querrá tener un plan para gestionar estos cambios en sus programas». Planee cuidadosamente aumentar el volumen de envío a niveles regulares, y reconstruir la reputación y estabilidad de su remitente».

El nuevo proveedor de buzones, Hey.com, se lanza con la evaluación de entrega DIY

Basecamp lanzó su propio servicio de correo electrónico el mes pasado llamado Hey.now. Está dirigido a los consumidores más que a las empresas, pero tiene un precio de 99 dólares al año por cuenta. Ha recibido críticas mixtas, pero tiene algunas características novedosas, como la posibilidad de fusionar hilos de correo electrónico, ver todos los archivos adjuntos en la bandeja de entrada y la gestión de «reproducción posterior».

Sin embargo, la mayor diferencia entre Hey.com y otros servicios de correo electrónico es la forma en que manejan la entrega. En lugar de decidir qué correos electrónicos entregar a sus usuarios basándose en la reputación del remitente, el compromiso del usuario y otros factores, Hey.com pone en cuarentena el primer correo electrónico de cualquier nuevo remitente y exige a sus usuarios que decidan si añaden cada uno de los remitentes a su lista de seguridad o a su lista de bloqueo utilizando su filtro. Debido a que manejan la entrega de esta manera, también pueden ofrecer el bloqueo de píxeles de rastreo como un beneficio adicional de privacidad. Juntas, estas dos características del producto parecen estar diseñadas para atraer a los consumidores que están muy preocupados por su privacidad en línea.

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